Termeni și condiții

1. Cine suntem (vânzătorul)

• Denumire: Deniro Media SRL
• Nr. Reg. Com.: J40/16239/2016
• CUI: RO36827573
• Sediu social: Str. Grădinarilor nr. 45, 031511, Sector 3, București, România
• Telefon: 021-539.79.15
• E-mail: vanzari@deniro.ro

Aceeași adresă este și adresa de corespondență și adresa la care se primesc retururile și produsele trimise în garanție.

2. Definiții

• Vânzător = Deniro Media SRL.
• Client / Cumpărător = persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă.
• Consumator = persoana fizică ce cumpără în afara activității sale comerciale sau profesionale. Numai consumatorii beneficiază de dreptul de retragere și de garanția legală de conformitate descrise mai jos.
• Site = www. și subdomeniile sale.
• Comandă = solicitarea fermă transmisă prin Site sau telefonic de a cumpăra unul sau mai multe produse.

3. Vârsta minimă

Site-ul comercializează produse destinate exclusiv persoanelor majore. Prin plasarea unei comenzi declarați pe proprie răspundere că aveți vârsta minimă de 18 ani împliniți și că aveți capacitate deplină de exercițiu. Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula orice comandă în cazul în care există indicii rezonabile că această condiție nu este îndeplinită.

4. Cum se încheie contractul

Prezentarea produselor pe Site are valoare de invitație de a trata, nu de ofertă fermă. Plasarea comenzii de către dumneavoastră reprezintă o ofertă de cumpărare.

E-mailul sau SMS-ul automat prin care confirmăm primirea comenzii nu reprezintă acceptarea acesteia. Contractul se consideră încheiat în momentul în care vă comunicăm expedierea produselor (prin e-mail, SMS sau telefonic), pentru produsele efectiv expediate.

Până în acel moment putem refuza sau anula comanda, integral sau parțial, comunicându-vă motivul. În cazul în care ați plătit deja, sumele aferente produselor neexpediate se restituie integral, în cel mult 14 zile.

Valoarea minimă a produselor dintr-o comandă este de 25 LEI cu TVA inclus.

5. Erori de preț, de descriere sau de stoc

Depunem eforturi rezonabile pentru ca informațiile de pe Site să fie corecte și actualizate. Cu toate acestea, pot apărea erori de afișare a prețului, a descrierii, a imaginii sau a disponibilității în stoc.

Dacă între momentul plasării comenzii și momentul expedierii constatăm o astfel de eroare, vă contactăm și vă oferim opțiunea de a menține comanda la prețul corect sau de a o anula fără niciun cost. Dacă nu vă putem contacta în 48 de ore lucrătoare, comanda se anulează, iar sumele plătite se restituie integral.

Imaginile produselor au caracter ilustrativ. Pot exista mici diferențe de nuanță sau de ambalaj față de produsul livrat, fără ca acestea să constituie lipsă de conformitate.

6. Prețuri, TVA și facturare

Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în LEI (RON) și includ TVA. Prețul aplicabil comenzii este cel afișat în pagina de finalizare a comenzii, în momentul plasării acesteia.

Costul livrării se afișează separat, înainte de finalizarea comenzii, și se adaugă la valoarea produselor. Factura fiscală se emite electronic și se transmite pe adresa de e-mail indicată în comandă. Prin plasarea comenzii sunteți de acord cu primirea facturii în format electronic.

Dacă o comandă se califică pentru mai multe tipuri de reduceri, se aplică o singură reducere, cea mai avantajoasă pentru dumneavoastră.

7. Livrare

Livrarea se face prin curierat rapid, pe teritoriul României. Termenele estimate și costurile de livrare sunt prezentate detaliat în pagina Informații despre plată și livrare.

Coletele se ambalează discret, fără indicii privind conținutul lor. Detalii în secțiunea Ambalarea este discretă?.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă către dumneavoastră în momentul în care intrați în posesia fizică a acestora. Dacă coletul prezintă urme vizibile de deteriorare la livrare, vă recomandăm să solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare și să ne anunțați în cel mult 48 de ore.

Termenele de livrare comunicate sunt estimative. Dacă nu putem livra în termenul convenit, vă informăm și stabilim de comun acord un termen suplimentar. Dacă nici acesta nu este respectat, aveți dreptul de a rezoluționa contractul și de a primi înapoi sumele plătite.

8. Modalități de plată

Modalitățile de plată acceptate și condițiile fiecăreia sunt prezentate în pagina Metode de plată. Plățile cu cardul sunt procesate de un procesator autorizat; datele cardului dumneavoastră nu ajung și nu sunt stocate pe serverele noastre.

9. Dreptul de retragere

Dacă sunteți consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a invoca vreun motiv și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intrați în posesia fizică a produselor, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii. Ca politică proprie, vă acordăm un termen mai lung decât cel legal - vedeți Politica de returnare.

Pentru a vă exercita acest drept, ne puteți informa printr-o declarație neechivocă, cel mai simplu prin formularul online: Retrage-te din contract.

Ce urmează: ne returnați produsele în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, iar noi vă restituim sumele primite în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii că le-ați expediat.

Starea produselor: răspundeți doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării lor.

Costurile de returnare sunt suportate de dumneavoastră, cu excepția cazului în care produsul este neconform sau v-a fost livrat greșit. Nu primim colete cu ramburs și nici colete al căror transport nu a fost achitat de expeditor.

Excepții - când retragerea nu se aplică

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică:

• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare (lenjerie intimă, jucării pentru adulți, cosmetice, lubrifianți, produse de îngrijire);
• produselor confecționate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate;
• înregistrărilor audio/video sau programelor informatice sigilate, desigilate după livrare;
• produselor care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte elemente.

10. Garanția legală de conformitate

Răspundem față de consumator, în calitate de vânzător, pentru orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării și care se manifestă în termen de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri și OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor. Termenul curge de la data înscrisă pe factura de achiziție.

În primul an de la livrare se prezumă că lipsa de conformitate a existat la momentul livrării, fără să trebuiască să o dovediți dumneavoastră.

În cazul unei lipse de conformitate aveți dreptul, în această ordine, la aducerea produsului la conformitate (reparare sau înlocuire, la alegerea dumneavoastră), iar dacă aceasta nu este posibilă, nu se realizează într-un termen rezonabil sau vă creează inconveniente semnificative, la reducerea proporțională a prețului ori la rezoluțiunea contractului, cu restituirea sumei plătite. Termenul maxim de soluționare este de 15 zile calendaristice de la data la care ne-ați adus la cunoștință lipsa de conformitate sau de la data predării produsului.

Persoanele juridice nu au calitatea de consumator; pentru acestea perioada de garanție este de 12 luni pentru produsele de folosință îndelungată și între 0 și 12 luni pentru restul produselor.

Ce nu acoperă garanția

Garanția nu se aplică defecțiunilor care nu existau la livrare și care au apărut din cauze ce nu ne sunt imputabile, între care:

• deteriorări mecanice: lovituri, căderi, crăpături, ciobituri, tăieturi, deformări ale materialului;
• sigilii de garanție rupte, îndepărtate sau modificate, ori produse deschise, reparate sau modificate de persoane neautorizate;
• pătrunderea de apă sau de alte lichide în produse care nu sunt declarate rezistente la apă; imersiunea produselor rezistente doar la stropire;
• utilizarea unor accesorii sau substanțe incompatibile cu materialul produsului, de exemplu lubrifianți pe bază de silicon pe produse din silicon, solvenți sau dezinfectanți neindicați de producător;
• încărcarea acumulatorului cu un alimentator care nu respectă tensiunea și intensitatea indicate de producător, ori depozitarea îndelungată a produsului cu acumulatorul complet descărcat;
• depozitarea sau utilizarea în condiții neadecvate: temperaturi extreme, umiditate ridicată, expunere prelungită la soare, medii cu praf sau substanțe chimice;
• utilizarea produsului în alt scop decât cel indicat de producător sau nerespectarea instrucțiunilor din manualul de utilizare;
• uzura normală a consumabilelor: baterii nereîncărcabile, elastice, textile, curele, garnituri.

Cum trimiteți un produs în garanție

Produsele trimise în garanție trebuie să fie complete, să conțină toate accesoriile - recomandăm expedierea în ambalajul original sau într-un ambalaj adecvat - și să fie însoțite de o copie a facturii fiscale de achiziție. Din motive de igienă, vă rugăm să curățați și să igienizați produsul înainte de a-l expedia; produsele care nu îndeplinesc condițiile minime de igienă nu pot fi preluate.

Adresa de expediere este: S.C. DENIRO MEDIA SRL, Str. Grădinarilor nr. 45, Sector 3, București. Costul transportului tur-retur pentru produsele trimise în garanție este suportat de noi. În cazul în care, în urma verificării, se constată că produsul funcționează conform specificațiilor producătorului, iar solicitarea de garanție este nejustificată, costul transportului de returnare către dumneavoastră este suportat de solicitant.

Produsele neridicate în termen de 6 luni de la finalizarea operațiunilor aferente garanției vor fi considerate abandonate, conform dispozițiilor Codului Civil.

11. Obligațiile dumneavoastră privind utilizarea Site-ului

• Să furnizați date de contact și de livrare reale și complete. Nu răspundem pentru livrările eșuate din cauza unor date incorecte.
• Să păstrați confidențialitatea datelor contului dumneavoastră.
• Să nu folosiți Site-ul în scopuri frauduloase, să nu îl accesați automat în mod abuziv și să nu încercați să îi afectați funcționarea.
• Conținutul Site-ului (texte, imagini, logo-uri, descrieri) aparține Deniro Media SRL sau partenerilor săi și nu poate fi reprodus fără acord scris.
• Recenziile și comentariile publicate de utilizatori nu trebuie să conțină conținut ilegal, ofensator sau publicitar. Ne rezervăm dreptul de a le modera.

12. Reclamații și soluționarea litigiilor

Orice reclamație ne poate fi transmisă la vanzari@deniro.ro sau telefonic la 021-539.79.15. Ne angajăm să răspundem în cel mult 15 zile calendaristice de la primirea sesizării.

Dacă nu ajungem la o soluție, vă puteți adresa:

• Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) - anpc.ro;
• entităților de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), conform OG nr. 38/2015 - anpc.ro/ce-este-sal.

Aceste proceduri sunt opționale și nu vă afectează dreptul de a vă adresa instanțelor judecătorești.

13. Date cu caracter personal

Prelucrarea datelor dumneavoastră este descrisă în Politica de confidențialitate.

14. Forța majoră și limitarea răspunderii

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră, în condițiile legii.

Răspunderea noastră contractuală este limitată la valoarea comenzii în cauză. Această limitare nu se aplică în cazul vătămării corporale, al decesului, al intenției sau al culpei grave și nu afectează drepturile legale ale consumatorului.

15. Modificarea Termenilor și legea aplicabilă

Putem actualiza acești Termeni și condiții. Versiunea aplicabilă comenzii dumneavoastră este cea publicată pe Site în momentul plasării comenzii. Data ultimei actualizări este afișată în partea de sus a paginii.

Prezentul contract este guvernat de legea română. Eventualele litigii se soluționează pe cale amiabilă, iar în caz contrar de instanțele competente din România. Pentru consumatori rămân aplicabile normele imperative de protecție din statul lor de reședință obișnuită.

16. Contact

Deniro Media SRL, Str. Grădinarilor nr. 45, 031511, Sector 3, București
Telefon: 021-539.79.15
E-mail: vanzari@deniro.ro
Contact GDPR / DPO: denisa@deniro.ro