Termeni și condiții

1Cine semnează de partea noastră

Vânzătorul produselor de pe acest site este:

• DenumireDeniro Media SRL
• Nr. Reg. Com.J40/16239/2016
• CUIRO36827573
• Sediu socialStr. Grădinarilor nr. 45, 031511, Sector 3, București, România
• Telefon021-539.79.15
• E-mailvanzari@deniro.ro

Adresa sediului este, totodată, adresa de corespondență și adresa la care primim retururile și produsele trimise în garanție.

2Vocabularul acestui pact

• Vânzător – Deniro Media SRL.
• Client / Cumpărător – persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă.
• Consumator – persoana fizică ce cumpără în afara activității sale comerciale sau profesionale. Dreptul de retragere și garanția legală de conformitate descrise mai jos se aplică numai consumatorilor.
• Site – www.libertin.ro și subdomeniile sale.
• Comandă – solicitarea fermă, transmisă prin Site sau telefonic, de a cumpăra unul sau mai multe produse.

3Un spațiu rezervat adulților

Produsele de pe Site sunt destinate exclusiv persoanelor majore. Plasând o comandă, declari pe propria răspundere că ai vârsta minimă de 18 ani împliniți și capacitate deplină de exercițiu. Ne rezervăm dreptul de a anula orice comandă atunci când există indicii rezonabile că această condiție nu este îndeplinită.

4Din ce moment ne leagă un contract

Pe scurt: confirmarea automată înseamnă doar că am primit comanda; contractul se naște când îți anunțăm expedierea.

Prezentarea produselor pe Site are valoarea unei invitații de a trata, nu a unei oferte ferme. Comanda pe care o plasezi reprezintă oferta ta de cumpărare.

E-mailul sau SMS-ul automat prin care confirmăm primirea comenzii nu înseamnă că am acceptat-o. Contractul se consideră încheiat în momentul în care îți comunicăm expedierea produselor (prin e-mail, SMS sau telefonic), pentru produsele efectiv expediate.

Până în acel moment putem refuza sau anula comanda, integral sau parțial, și îți comunicăm motivul. Dacă ai plătit deja, sumele aferente produselor neexpediate îți sunt restituite integral, în cel mult 14 zile.

Valoarea minimă a produselor dintr-o comandă este de 25 LEI, cu TVA inclus.

5Erori de preț, de descriere sau de stoc

Facem eforturi rezonabile ca informațiile de pe Site să fie corecte și la zi. Cu toate acestea, se pot strecura erori în afișarea prețului, a descrierii, a imaginii sau a disponibilității în stoc.

Dacă descoperim o astfel de eroare între momentul plasării comenzii și momentul expedierii, te contactăm și îți oferim de ales: menții comanda la prețul corect sau o anulezi, fără niciun cost. Dacă nu reușim să te contactăm în 48 de ore lucrătoare, comanda se anulează, iar sumele plătite îți sunt restituite integral.

Imaginile produselor au caracter ilustrativ. Pot exista mici diferențe de nuanță sau de ambalaj față de produsul livrat, fără ca acestea să constituie lipsă de conformitate.

6Prețuri, TVA și factură

Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în LEI (RON) și includ TVA. Prețul care se aplică comenzii tale este cel afișat în pagina de finalizare a comenzii, în momentul plasării acesteia.

Costul livrării este afișat separat, înainte de finalizarea comenzii, și se adaugă la valoarea produselor.

Factura fiscală se emite electronic și se trimite la adresa de e-mail indicată în comandă. Plasând comanda, ești de acord să primești factura în format electronic.

Dacă o comandă se califică pentru mai multe tipuri de reduceri, se aplică o singură reducere: cea mai avantajoasă pentru tine.

7Livrarea, cu discreție de salon

Livrăm prin curierat rapid, pe teritoriul României. Termenele estimate și costurile de livrare sunt prezentate pe larg în pagina Informații despre plată și livrare.

Coletele sunt ambalate discret, fără niciun indiciu despre conținut. Detalii găsești în secțiunea Ambalarea este discretă?.

Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor trece asupra ta în momentul în care intri în posesia lor fizică. Dacă la livrare coletul are urme vizibile de deteriorare, îți recomandăm să ceri curierului să întocmească un proces-verbal de constatare și să ne anunți în cel mult 48 de ore.

Termenele de livrare comunicate sunt estimative. Dacă nu putem livra în termenul convenit, te informăm și stabilim împreună un termen suplimentar. Dacă nici acesta nu este respectat, ai dreptul să rezoluționezi contractul și să primești înapoi sumele plătite.

8Cum plătești

Modalitățile de plată acceptate și condițiile fiecăreia sunt descrise în pagina Metode de plată.

Plățile cu cardul sunt procesate de un procesator autorizat; datele cardului tău nu ajung și nu sunt stocate pe serverele noastre.

9Dreptul de retragere

Pe scurt: ai 60 de zile să te răzgândești, fără explicații – legea cere doar 14, noi îți lăsăm mai mult. Excepție fac produsele sigilate, desigilate după livrare.

Dacă ești consumator, ai dreptul să te retragi din contract fără să invoci vreun motiv și fără penalități, în termen de 60 de zile calendaristice de la data la care intri în posesia fizică a produselor. OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii prevede un minim de 14 zile; ca politică proprie, noi îți acordăm 60 – detalii în Politica de returnare.

Ca să îți exerciți acest drept, ne informezi printr-o declarație neechivocă. Cel mai simplu e să folosești formularul online:

Formularul de retragere

Ce urmează după ce ne anunți

Ne returnezi produsele în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, iar noi îți restituim sumele primite în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere. Putem amâna rambursarea până când primim produsele sau până când ne prezinți dovada că le-ai expediat.

Starea produselor: răspunzi doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării lor.

Costurile de returnare sunt suportate de tine, cu excepția cazului în care produsul este neconform sau ți-a fost livrat greșit. Nu primim colete cu ramburs și nici colete al căror transport nu a fost achitat de expeditor.

Excepții – când retragerea nu se aplică

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică:

• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare (lenjerie intimă, jucării pentru adulți, cosmetice, lubrifianți, produse de îngrijire);
• produselor confecționate după specificațiile tale sau personalizate;
• înregistrărilor audio/video sau programelor informatice sigilate, desigilate după livrare;
• produselor care se pot deteriora sau pot expira rapid;
• produselor care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte elemente.

Produse cu termen de valabilitate. În primele 14 zile de la primire se aplică dreptul legal de retragere, cu excepțiile de mai sus. Începând cu ziua a 15-a, în cadrul termenului extins de 60 de zile, acceptăm returul produselor cu termen de valabilitate (de exemplu lubrifianți, cosmetice și produse de îngrijire) numai dacă, la data expedierii către noi, mai au cel puțin 90 de zile de valabilitate. Această condiție nu se aplică produselor care aveau deja mai puțin de 90 de zile de valabilitate la livrare și nici produselor neconforme, pentru care rămân aplicabile drepturile din garanția legală.

10Garanția legală de conformitate

Pe scurt: 2 ani de răspundere pentru defectele existente la livrare, soluționare în cel mult 15 zile, transportul tur-retur pe costul nostru (mai puțin returnarea către tine, dacă solicitarea se dovedește nejustificată).

În calitate de vânzător, răspundem față de consumator pentru orice lipsă de conformitate care exista la momentul livrării și care se manifestă în termen de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri și OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor. Termenul curge de la data înscrisă pe factura de achiziție.

În primul an de la livrare se prezumă că lipsa de conformitate exista deja la momentul livrării, fără să fie nevoie să dovedești tu acest lucru.

Dacă produsul nu este conform, ai dreptul, în această ordine, la aducerea lui la conformitate (reparare sau înlocuire, la alegerea ta), iar dacă aceasta nu este posibilă, nu se realizează într-un termen rezonabil sau îți creează inconveniente semnificative, la reducerea proporțională a prețului ori la rezoluțiunea contractului, cu restituirea sumei plătite. Termenul maxim de soluționare este de 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai adus la cunoștință lipsa de conformitate sau de la data predării produsului.

Persoanele juridice nu au calitatea de consumator; pentru acestea, perioada de garanție este de 12 luni pentru produsele de folosință îndelungată și între 0 și 12 luni pentru restul produselor.

Ce nu acoperă garanția

Garanția nu se aplică defecțiunilor care nu existau la livrare și care au apărut din cauze ce nu ne sunt imputabile, printre care:

• deteriorări mecanice: lovituri, căderi, crăpături, ciobituri, tăieturi, deformări ale materialului;
• sigilii de garanție rupte, îndepărtate sau modificate, ori produse deschise, reparate sau modificate de persoane neautorizate;
• pătrunderea apei sau a altor lichide în produse care nu sunt declarate rezistente la apă; imersiunea produselor rezistente doar la stropire;
• utilizarea unor accesorii sau substanțe incompatibile cu materialul produsului, de exemplu lubrifianți pe bază de silicon pe produse din silicon, solvenți sau dezinfectanți neindicați de producător;
• încărcarea acumulatorului cu un alimentator care nu respectă tensiunea și intensitatea indicate de producător, ori depozitarea îndelungată a produsului cu acumulatorul complet descărcat;
• depozitarea sau utilizarea în condiții neadecvate: temperaturi extreme, umiditate ridicată, expunere prelungită la soare, medii cu praf sau substanțe chimice;
• utilizarea produsului în alt scop decât cel indicat de producător sau nerespectarea instrucțiunilor din manualul de utilizare;
• uzura normală a consumabilelor: baterii nereîncărcabile, elastice, textile, curele, garnituri.

Cum trimiți un produs în garanție

Produsul trimis în garanție trebuie să fie complet, cu toate accesoriile – îți recomandăm să îl expediezi în ambalajul original sau într-un ambalaj adecvat – și însoțit de o copie a facturii fiscale de achiziție. Din motive de igienă, te rugăm să cureți și să igienizezi produsul înainte de expediere; produsele care nu îndeplinesc condițiile minime de igienă nu pot fi preluate.

Adresa de expediere este: S.C. DENIRO MEDIA SRL, Str. Grădinarilor nr. 45, Sector 3, București.

Costul transportului tur-retur pentru produsele trimise în garanție este suportat de noi. Dacă, în urma verificării, constatăm că produsul funcționează conform specificațiilor producătorului, iar solicitarea de garanție este nejustificată, costul transportului de returnare către tine este suportat de solicitant.

Produsele neridicate în termen de 6 luni de la finalizarea operațiunilor aferente garanției vor fi considerate abandonate, conform dispozițiilor Codului Civil.

11Ce îți asumi când folosești site-ul

• Să ne dai date de contact și de livrare reale și complete. Nu răspundem pentru livrările eșuate din cauza unor date incorecte.
• Să păstrezi confidențialitatea datelor contului tău.
• Să nu folosești Site-ul în scopuri frauduloase, să nu îl accesezi automat în mod abuziv și să nu încerci să îi afectezi funcționarea.
• Conținutul Site-ului (texte, imagini, logo-uri, descrieri) aparține Deniro Media SRL sau partenerilor săi și nu poate fi reprodus fără acord scris.
• Recenziile și comentariile publicate de utilizatori nu trebuie să conțină conținut ilegal, ofensator sau publicitar. Ne rezervăm dreptul de a le modera.

12Reclamații și rezolvarea neînțelegerilor

Ne poți trimite orice reclamație la vanzari@deniro.ro sau telefonic, la 021-539.79.15. Ne angajăm să îți răspundem în cel mult 15 zile calendaristice de la primirea sesizării.

Dacă nu ajungem la o soluție împreună, te poți adresa:

• Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – anpc.ro;
• entităților de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), conform OG nr. 38/2015 – anpc.ro/ce-este-sal.

Aceste proceduri sunt opționale și nu îți afectează dreptul de a te adresa instanțelor judecătorești.

13Datele tale personale

Felul în care îți prelucrăm datele este descris în Politica de confidențialitate.

14Forța majoră și limitele răspunderii

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră, în condițiile legii.

Răspunderea noastră contractuală este limitată la valoarea comenzii în cauză. Această limitare nu se aplică în caz de vătămare corporală, deces, intenție sau culpă gravă și nu afectează drepturile legale pe care le ai în calitate de consumator.

15Schimbarea termenilor și legea aplicabilă

Putem actualiza acești Termeni și condiții. Comenzii tale i se aplică versiunea publicată pe Site în momentul plasării ei. Data ultimei actualizări este afișată în partea de sus a paginii.

Contractul este guvernat de legea română. Eventualele litigii se soluționează pe cale amiabilă, iar în caz contrar, de instanțele competente din România. Pentru consumatori rămân aplicabile normele imperative de protecție din statul lor de reședință obișnuită.

16Între patru ochi: contact

• SocietateaDeniro Media SRL, Str. Grădinarilor nr. 45, 031511, Sector 3, București
• Telefon021-539.79.15
• E-mailvanzari@deniro.ro
• Contact GDPR / DPOdenisa@deniro.ro